Эксперты поделились секретами привлечения туристов из Китая и стран Персидского залива в Россию
Ключом к увеличению турпотока из Поднебесной является разработка комплексного руководства по работе с российским направлением и адаптация инфраструктуры под запросы гостей. В то время как туристов из арабских стран прежде всего нужно мотивировать привлекательной ценой.
На круглом столе «Бренды и тренды»: что Россия готова предложить иностранным туристам», прошедшем в рамках выставки «Отдых-2025», эксперты обсудили особенности работы с китайским и арабским рынками, а также предложили конкретные шаги для увеличения турпотока. Модератором мероприятия стала исполнительный директор Ассоциации туроператоров (АТОР) Майя Ломидзе.
Председатель Совета Ассоциации «Мир без границ» Александр Львов представил свое видение стратегии управления ожиданиями китайских туристов, посещающих Россию. По его мнению, приоритетным направлением является тесное и постоянное взаимодействие с туроператорами и турагентами из КНР.
Стратегия работы с иностранными туристами. Скрин
«В отличие от российских туристов, которые зачастую могут принять решение о поездке под влиянием рекламы или фильмов, китайские туристы в первую очередь доверяют мнению родственников и близких. Кроме того, в случае возникновения недовольства, российские туристы, как правило, обращаются с жалобами к туроператорам или публикуют негативные отзывы. Китайские туристы, напротив, чаще направляют жалобы в Министерство культуры и туризма КНР, что влечет за собой серьезные штрафные санкции для туроператоров и, как следствие, снижение их заинтересованности в работе на направлении», – рассказал г-н Львов.
Целевая модель работы с туроператорами. Скрин
Для минимизации этих рисков и стимулирования роста турпотока из Китая эксперт предложил разработать для китайских туроператоров и турагентств комплексное руководство по работе с российским направлением, содержащее рекомендации по эффективному позиционированию России при продаже туров.
«Важно заранее формировать реалистичные ожидания у туристов. Необходимо предоставлять им полную и достоверную информацию о том, что Россия может предложить, а чего ожидать не стоит, о ее культурных особенностях и правилах поведения. Китайский турист должен четко понимать, что он приобретает и зачем. В этом случае он останется доволен поездкой, даже если реальность окажется несколько скромнее его первоначальных представлений», – пояснил Александр Львов.
По мнению эксперта, необходимо также активно адаптировать объекты показа в России под стандарты China Friendly и снизить давление на китайских туроператоров.
«В России, как известно, очень много юридических лиц созданы китайскими бенефициарами, входящими в российские юрисдикции. Но с ними пытаются бороться, так как они составляют большую конкуренцию. Однако сегодня российский туристический бизнес по большей части не конкурентоспособен с китайским, в том числе с финансовой точки зрения», – пояснил эксперт.
Читайте также:
Туроператоры привлекают в Россию туристов из Вьетнама
Въездной турпоток в Россию восстановился только на треть: кто заместил рынки Европы и США
Китайским туристам предложили добывать в России белый нефрит
Ключ к сердцу арабского туриста – цена, но не она одна
О практике, особенностях и нюансах приема арабских туристов в России в ходе круглого стола рассказал гендиректор туроператора «Невские Сезоны», зампредседателя Комитета по туризму ТПП Санкт-Петербурга Кирилл Соколов.
Как работать с арабскими туристами. Скрин
Он отметил, что каждая страна Персидского залива имеет свои особенности. По его словам, наиболее заинтересованные и платежеспособные туристы приезжают из Катара.
Гости из Омана, Кувейта и Бахрейна проявляют чуть меньший интерес, в то время как путешественники из Саудовской Аравии и Объединенных Арабских Эмиратов (ОАЭ) отличаются наиболее простыми запросами и стремлением к экономии.
«Для арабского рынка цена играет первостепенную роль. Несмотря на возможные нюансы, именно самая низкая цена зачастую является определяющим фактором при выборе турпродукта», – рассказал г-н Соколов.
Эксперт отметил, что одной из главных проблем при работе с арабским рынком является то, что у них Россия не ассоциируется с Европой и, соответственно, с высокими ценами.
«Мы конкурируем в ценовом диапазоне стран СНГ с недорогими Грузией, Арменией, Казахстаном. Например, многие туристы из Эмиратов путешествуют, чтобы увидеть зиму. И, казалось бы, куда бы им ехать за этим, если не в Россию. Но на самом деле они едут в Армению, в сити-туры на 3–4 дня с поездками в горы за снегом. И пока непонятно, как в этом случае конкурировать с ними», – сказал Кирилл Соколов.
Он также обратил внимание на низкую конверсию сделок на арабских рынках, которая в настоящее время составляет всего 6%. Для сравнения, на рынке Юго-Восточной Азии этот показатель достигает 15%, а на белорусском – 35%.
По словам эксперта, интересы арабских туристов преимущественно связаны с природой и видовыми достопримечательностями.
Лишь небольшая часть туристов из Катара, Бахрейна и Омана проявляет интерес к музеям. В 90% случаев туристы из арабских стран посещают Москву, 5% совмещают поездку в столицу с Санкт-Петербургом, и лишь единицы отправляются в Казань, Сочи и Мурманск. Другие регионы России пока практически не представлены на карте арабского туриста.
«Играть» на желаниях туристов
Исполнительный директор группы компаний «Тари Тур» Оксана Лебедева сообщила, что туроператорам необходимо создавать новые туристические продукты, чтобы заинтересовать иностранных туристов.
Она рассказала, что сейчас усилия Санкт-Петербурга наряду с развитием культурно-познавательного туризма направлены на медицинский и научно-популярный туризм.
Развитие культурно-познавательного, медицинского и научно-популярного туризма. Скрин
«В медицинском туризме скрыт очень большой потенциал. У иностранных гостей пользуются спросом такие услуги, как Check-Up обследования, кардиология, онкология, репродуктивная медицина, офтальмология, педиатрия. Общероссийская статистика за последние 6 лет говорит о том, что экспорт медицинских услуг ежегодно дает прирост практически до 20%. Если сейчас спросить, куда поехать за пересадкой волос, многие ответят – в Турцию. Санкт-Петербург стремится укрепить в массовом сознании знание о том, что за услугами ЭКО необходимо отправляться в северную столицу», – рассказала г-жа Лебедева.
По ее мнению, научно-популярный туризм также способен расширить аудиторию иностранных гостей, привлекая студентов и школьников.
«Этим летом для наших партнеров мы разработали программу для семейной аудитории из Китая. Наряду с классическими музейными объектами мы включили мастер-класс для детей с посещением лучших спортивных, хоккейных школ и ведущих хореографических училищ», – привела она конкретный пример.
Марина Первухина
Фото: shedevrum.ai
Источник: atorus.ru
